FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)

PRESENTATION DU METIER DE CHARGE(E) DE CLIENTELE

Quelle que soit la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME, PMI ou Grandes entreprises), le/la Chargé (e) de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

OBJECTIFS

Cette formation professionnelle de niveau 5 (bac+2) permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.

PUBLIC CIBLE

• Salariés
• Demandeurs d’emploi

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

• Titulaire du Bac
• Niveau bac avec expérience professionnelle

CONDITIONS D’ADMISSION

• Sur dossier et entretien individuel
• Tests de positionnement

MODALITES DE L’ALTERNANCE

• 1 semaine de formation toutes les 2 semaines en moyenne

DUREE DE LA FORMATION

532 heures sur 14 mois

PERIODE DE REALISATION

Consulter le calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

3 mois minimum

CONTENU DE LA FORMATION

• BLOC DE COMPETENCES 1 – COLLECTER ET TRAITER L’INFORMATION COMMERCIALE

• BLOC DE COMPETENCES 2 – METTRE EN OEUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE DANS UNE DIMENSION « OMNICANAL »

• BLOC DE COMPETENCES 3 – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET SERVICES EN INTEGRANT LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (DU « MULTICANAL » A L’OMNICANAL »)

METHODES PEDAGOGIQUES

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Travail en mini-groupe
• Ateliers de communication
• Blended learning : alternance de phases de formation en présentiel et en distanciel
• Mises en situation professionnelle et jeux de rôle, études de cas

EVALUATION FINALE

En cours de formation, les candidats rédigent un rapport d’activité en 3 parties (sur les 3 blocs de compétences) pour se présenter à la certification du titre Chargé (e) de clientèle.

L’examen final comporte :

• Une présentation orale d’une durée de 30 ‘ à partir d’un diaporama
• Un entretien avec le jury d’une durée de 30’ (questions et debriefing)

VALIDATION DE LA FORMATION

• Attestation de formation
• Titre « Chargé (e) de clientèle » de niveau 5 (Bac +2) inscrit au RNCP n° 34809. Cette certification est délivrée par le CIEFA (Centre Interentreprises de Formation en Alternance) CODIS du groupe IGS, partenaire de l’IFODES.

DEBOUCHES/PASSERELLES

Le/La chargé (e) de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou services quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Pour quels métiers ?

Type d’emplois accessibles

• Assistant commercial
• Assistant marketing
• Animateur des ventes
• Conseiller clientèle
• Négociateur, Téléconseiller…

Poursuite d’études

• Equivalence du titre : bac+2
• Poursuite d’études en Bac + 3 (niveau 6) : Licence professionnelle dans les métiers du commerce, Chargé(e) de clientèle en banque et assurance, Responsable de développement commercial, Bachelor commerce et marketing

INDICATEURS DE RESULTAT DERNIERE SESSION

• Taux de réussite : 100% (100% en contrat d’apprentissage)
• Taux d’insertion : 75%
• Taux de poursuite d’études : 12,3%
• Taux de rupture/abandon : 11,1%

TARIF/FINANCEMENT

• Nous consulter
• Formation éligible au CPF.
• Apprentissage : forfait annuel financé par l’OPCO.
• Tarif spécifique pour les demandeurs d’emploi.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com