ATTITUDE ET RELATION CLIENT

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Pour une TPE/PME-PMI, intégrer l’approche de la relation client dans son activité
• Identifier les étapes clefs de la relation client
• Savoir adapter son comportement dans diverses situations
• Convertir son expérience en valeur ajoutée pour ses clients

PUBLIC CIBLE

Toute personne en contact avec des clients internes ou externes souhaitant développer son approche client B to C, B to B.

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

2 jours

MODALITES

2 séances de 7 heures de cours

PERIODE DE REALISATION

voir calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

1 à 3 mois

PROGRAMME

1. AMELIORER SA COMMUNICATION

• Identifier les enjeux de la communication et les interpréter
• Mise en situation

2. SE REAPPROPRIER LES ELEMENTS DE COMMUNICATION

• Communication Non Violente et l’Analyse Transactionnelle
• Les typologies et les personnalités clients/vendeurs

3. MIEUX REPONDRE AUX BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS

• Identifier les besoins
• Réduire l’attrition, faciliter la fidélisation

4. LA RELATION CLIENT DANS UNE APPROCHE STRATEGIQUE

• Les enjeux de la relation client
• Notions de servuction

5. LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE FIDELISATION

• Analyse et approche situations B to B, B to C
• Mesure et suivi de la fidélité client

METHODES PEDAGOGIQUES

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants
• La démarche est active et participative, basée sur l’échange d’expérience entre stagiaires
• Autodiagnostic
• Apports théoriques et méthodologiques
• Cas pratiques et mises en situation
• Jeux de rôles

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluation des acquis tout au long de la formation
• Evaluation qualité en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation

TARIF

1 080 euros

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com